Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik – Camilla Holm Studio

Hos Camilla Holm Studio ønsker vi, at du er helt tryg ved dit køb. Herunder kan du se, hvilke regler der gælder for returnering og fortrydelse.

1. Fortrydelsesret

Ved køb hos os har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du (eller en af dig angivet tredjemand) modtager din ordre. Dette gælder for alle produkter i webshoppen, herunder kunstplakater, linoleumstryk, designs samt originale kunstværker.

For at kunne fortryde købet skal varen returneres i original, ubeskadiget stand og i original emballage. Køber afholder selv alle direkte udgifter i forbindelse med returfragten samt ansvaret for varen under transporten.

2. Særlige krav til returnering af originale værker

Da originale kunstværker er unikke, uerstattelige og sårbare, gælder der særlige vilkår for deres returnering:

• Specialiseret kunstkurer: Originale værker må ikke sendes med almindelige pakketjenester (f.eks. GLS, PostNord, DHL Standard). De skal returneres via et specialiseret kunstleveringsselskab (art courier) med fuld forsikring, der dækker værkets fulde værdi under transporten.

• Kundens ansvar (Risiko): Du bærer som køber risikoen for værket, indtil det er modtaget og godkendt på vores adresse. Hvis værket beskadiges eller går tabt under returtransporten, bortfalder retten til refusion, og du skal selv søge erstatning hos dit valgte transportfirma.

3. Sådan fortryder eller returnerer du

Ønsker du at fortryde dit køb eller registrere en returnering, bedes du bruge vores returportal: https://account.camillaholm.com/orders

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Refusionen behandles senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur, eller du har fremvist dokumentation for at have returneret den.

4. Ikke-afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen eller nægter modtagelse, returneres pakken til os som uafhentet. En manglende afhentning eller modtagelsesnægtelse betragtes ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.

Når en uafhentet pakke er kommet retur til os, refunderer vi varens pris fratrukket de faktiske fragtomkostninger – det vil sige både den oprindelige forsendelse og returforsendelsen til os. Ønsker du i stedet at få pakken sendt igen, kan dette ske mod betaling af ny fragt. Indtil pakken er kommet retur til os, bærer du som køber risikoen for forsendelsen.

5. Reklamation – beskadigede varer ved modtagelse

Modtager du en vare, der er blevet beskadiget under transporten til dig, dækker vi naturligvis dette. Skaden skal anmeldes hurtigst muligt og senest 2 dage efter modtagelse, da vi ellers ikke kan gøre krav gældende over for fragtfirmaet.

Send en mail til contact@camillaholm.com med:

• Ordrenummer

• Billeder af skaden (både af selve produktet og af emballagen, hvor fragtlabelen tydeligt fremgår)

• En kort beskrivelse af fejlen

Når vi har vurderet dokumentationen, tilbyder vi enten en ny levering (hvor muligt) eller fuld refusion. Dette påvirker ikke dine ufravigelige lovbestemte rettigheder.

6. Oversigt over fortrydelsesret

• Kunstplakater: 14 dages fortrydelsesret (køber betaler standard returfragt)

• Linoleumstryk: 14 dages fortrydelsesret (køber betaler standard returfragt)

• Designs: 14 dages fortrydelsesret (køber betaler standard returfragt)

• Originale værker: 14 dages fortrydelsesret (skal sendes med specialiseret kunstkurer for købers regning og risiko)